Spoedzaken

Spoedeisende dossiers worden uitsluitend in behandeling genomen binnen een afzonderlijk spoedkader. Voor deze zaken geldt een spoedopslag van 100 procent op het vastgestelde uurtarief, gelet op de directe inzet die vereist is en de noodzaak om lopende werkzaamheden onmiddellijk te onderbreken. Het betreft urgente aangelegenheden die continu, dus 24 uur per dag en zeven dagen per week, opvolging verlangen en waarvoor een of meerdere vaste aanspreekpunten worden aangewezen.

Elke spoedzaak wordt vooraf beoordeeld op urgentie en uitvoerbaarheid. Alleen dossiers die daadwerkelijk onmiddellijke actie vereisen en op verantwoorde wijze binnen het spoedregime kunnen worden behandeld, worden onder dit tarief geaccepteerd. Hiermee wordt verzekerd dat de inzet proportioneel is en aansluit bij de omstandigheden van het geval.

Aanmelding van een spoedzaak

Een spoedzaak kan uitsluitend per e-mail worden aangemeld, voorzien van een korte en feitelijke omschrijving van de urgentie. Na ontvangst wordt de melding met voorrang beoordeeld en neemt HBM op korte termijn contact op om de urgentie te bevestigen en de vervolgstappen af te stemmen.